Tugas Pokok Petugas Telephone Opperator

1.  Menjawab telepon yang masuk baik dari internal maupun external mentransfer langsung ke setiap  extension yang dituju.

2. Melayani menyambungkan telepon baik dari tamu atau dari departemen.

3. Memeriksa bill telepon dan menyerahkannya langsung ke FO Cashier.

4. Menangani pelayanan ”Incoming dan Outgoing”faxcimille dan langsung membuat bill tersebut.

5. Menerima dan mendistribusikan pesan untuk tamu dan departemen lain.

6. Mencocokan print out rekening telepon tamu dengan FO cashier pada setiap akhir shift.

7. Menangani permintaan tamu kamar untuk mem blokir line telephonenya.

8. Menjaga hubungan baik dengan tamu , rekan kerja dan departemen yang lain. 

Deskripsi Pekerjaan Assistant Front Office Manager

    Area kerja Assistant Front Office Manager adalah Front Office area, Executive floor, dan Business center. Ringkasan pekrjaan assistant front office manager adalah membantu kelancaran tugas di front office, menggantikan front office manager ketika berhalangan, dan mengkoordinir beberapa tugas sesuai dengan deskripsi pekerjaanya. Staff bawahan dari Assistant Front Office Manager adalah Duty Manager, Front Office Supervisor, dan Supervisor level lainnya di department Front Office.
  
Tugas pokok Assistant Front Office Manager adalah :
a) Membantu pekerjaan front office manager dalam hal control dan administrasi
b) Membuat jadwal kerja Duty Manager, receptionist, telephon operator, GRO, dan Concierge
c) Memantau operasional di front office
d) Mengarahkan dan mengawasi terhadap pekerjaan reception dan conclerge
e) Memimpin briefing pada waktu shift malam
f) Terjun langsung ke operasional hotel pada saat tamu ramai
g) Menghadiri briefing pagi manajemen hotel dan mewakili front office manager saat berhalangan hadir
h) Menangani keperluan tamu yang membutuhkan bantuan

Deskripsi pekerjaan front office manajer

Area kerja Front Office Manager adalah Front Office area, Executive floor, dan Business center. Ringkasan pekerjaan Front Office Manager adalah menciptakan kepuasan tamu, dan memberikan kesan positif terhadap tamu di area kerjanya. Front Office Manager melaporkan tugasnya kepada General Manager dan staff bawahan dari Front Office Manager adalah staff dari front office.

Tugas pokok dari Front Office adalah :
a) Menyeleksi, menempatkan, melatih, dan mengevaluasi karyawan front office.
b) Memastikan bahwa semua staff di front office menguasai sistem komputer hotel, etika menerima telepon, dan standard operasional yang ada di hotel.
c) Menjaga keharmonisan kerja dengan penjualan dan pemasaran tentang harga kamar.
d) Menyambut tamu VIP.
e) Menangani keluhan tamu yang tidak bisa diselesaikan oleh bawahannya.
f) Membuat laporan bulanan tentang daftar tamu, tingkat hunian maupun keuntungan dan kerugian di bagian kantor depan.
g) Menjaga kedisiplinan petugas kantor depan dengan memberikan peringatan dan. sanksi bagi yang melanggar ketentuan.
h) Meningkatkan kualitas dan prestasi karyawan yang berprestasi denagn memberikan penghargaan.
i) Membuat budget tahunan, menganalisis operasi, dan pendapatan hotel secara harian dari sisi pendapatan dan rata – rata harga kamar.